ITトータルサポート サービス利用規約
Agenogeek（アゲノギーク）
第1条（目的）
本規約は、Agenogeek（アゲノギーク）（以下「当事業者」といいます）が提供する「ITトータルサポート」サービス（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスをご契約いただくお客様（以下「契約者」といいます）は、本規約に同意の上でご利用いただきます。
第2条（サービスの内容）
1. 本サービスは、契約者の社内ITに関する相談・トラブル対応・訪問サポート・PC修理・AI活用支援・定期チェック等を月額定額で提供するサブスクリプション型サービスです。 2. サービスの具体的な内容・回数・上限は、契約者が選択したプラン（ライト・スタンダード・プレミアム）に応じて異なります。詳細はサービスメニューに定めるものとします。 3. 当事業者は、サービスの品質向上を目的として、サービス内容を変更する場合があります。変更する場合は、事前に契約者へ通知します。
第3条（契約の成立）
1. 本サービスの契約は、契約者が当事業者所定の申込手続きを行い、当事業者がこれを承諾した時点で成立します。 2. 当事業者は、以下の場合に申込みをお断りすることがあります。 - 申込内容に虚偽があった場合 - 過去に本規約に違反したことがある場合 - その他、当事業者が契約を不適当と判断した場合
第4条（契約期間）
1. 最低契約期間は3ヶ月とします。 2. 最低契約期間の経過後は、月単位で自動更新されます。 3. 解約を希望する場合は、第12条（解約）に従い手続きを行ってください。
第5条（料金および支払い）
1. 本サービスの料金は、以下のとおりです。 - 初期費用：プランに応じた初期費用（契約開始時に一括払い） - 月額費用：プランに応じた月額費用 - 超過料金：月間の上限回数を超過した場合に発生する料金 - 追加料金：MeshAgent管理台数の追加、訪問の追加等に伴う料金 2. 料金はすべて税込表示とします。 3. 支払いは月末締め翌月払いとし、口座振替または請求書払いとします。 4. 支払期日を過ぎてもお支払いが確認できない場合、当事業者はサービスの提供を一時停止することがあります。 5. 支払期日から30日を超えて未払いが継続した場合、当事業者は契約を解除できるものとします。
第6条（初月お試し割引）
1. 初回契約に限り、初月の月額費用を50%割引で提供します。 2. 初期費用は割引の対象外とします。 3. 本条の割引は、過去に本サービスを契約したことがないお客様に限り適用されます。
第7条（プラン変更）
1. 契約者は、翌月からのプラン変更を申請することができます。 2. プラン変更の申請は、変更を希望する月の前月末日までに当事業者へ連絡するものとします。 3. 月途中でのプラン変更はできません。 4. プラン変更に伴い追加のMeshAgent導入が必要となる場合、所定の追加料金が発生します。
第8条（MeshCentralによるリモートサポート）
1. 本サービスでは、リモート管理ツール「MeshCentral」を使用してリモートサポートを提供します。 2. 契約者は、初回訪問時にMeshAgentを対象PCへ導入することに同意するものとします。 3. リモート接続は、契約者からの依頼があった場合にのみ実施します。当事業者が無断でリモート接続を行うことはありません。 4. リモート接続時には、契約者のデスクトップに通知が表示されます。 5. リモート操作中に閲覧した契約者の業務データ・個人情報は、サポート目的以外に利用しません。 6. MeshCentralの接続データは当事業者の自社サーバー内で管理され、外部の第三者サーバーを経由しません。 7. 契約終了時には、契約者の指示に基づきMeshAgentをアンインストールします。契約者自身で削除することも可能です。
第9条（対応範囲および時間）
1. 対応時間帯は、全プラン共通で平日9:00〜18:00とします。 2. 時間外（18:00以降・土日祝）の対応が必要な場合は、サブスク枠外としてPC修理サービスの単体料金を適用します。 3. 訪問対応エリアは松江市内とします。松江市外への訪問は応相談とし、別途交通費が発生します。 4. 以下の作業は本サービスの対応範囲外とし、別途見積もりまたは対応不可となります。 - ハードウェア部品交換（液晶・マザーボード等） - 物理障害によるデータ復旧（クリーンルーム作業が必要なもの） - 業務自動化・ツール開発、ネットワーク構築・更改、サーバ構築・クラウド移行等の大規模案件 5. 応答目安（5営業日以内・翌営業日・当日中）はあくまで目安であり、保証するものではありません。
第10条（AIツールの利用）
1. 当事業者は、AI活用サポートの提供にあたり、ChatGPT、Claude等のAIツールを業務に使用します。 2. AIツールへの情報入力にあたっては、プライバシーポリシーに定める方針に従い、個人情報のマスキングおよび機密情報の取り扱いに配慮します。 3. AIツールの出力結果については、当事業者が内容を確認・編集した上で契約者に提供します。 4. AIツールの出力結果の正確性・完全性について、当事業者は合理的な範囲で確認を行いますが、完全な正確性を保証するものではありません。契約者は、重要な意思決定においてはAIの出力結果のみに依拠せず、ご自身でもご確認ください。
第11条（契約者の義務）
契約者は、以下の事項を遵守するものとします。 1. 本サービスの利用に必要な情報（IT環境の構成、アカウント情報等）を正確に提供すること 2. サポート対応に必要な協力（PCの電源投入、ネットワーク接続の維持等）を行うこと 3. 当事業者の助言・提案に基づく最終的な意思決定は、契約者自身の責任において行うこと 4. 本サービスを利用して違法行為を行わないこと 5. 本サービスで提供される資料・レポート等を、当事業者の許可なく第三者に開示・配布しないこと
第12条（解約）
1. 契約者は、解約を希望する月の1ヶ月前までに当事業者へ通知することで、契約を解約できます。 2. 最低契約期間（3ヶ月）内の解約の場合、残りの契約期間分の月額費用をお支払いいただきます。 3. 解約に伴い、MeshAgentのアンインストール、チケット管理データの引き渡し等の終了処理を実施します。 4. 解約時に未払いの料金がある場合は、解約後であっても支払義務が残ります。
第13条（契約の解除）
当事業者は、契約者が以下のいずれかに該当した場合、事前の通知なく契約を解除できるものとします。 1. 本規約に違反し、相当期間を定めた是正催告にもかかわらず是正されない場合 2. 料金の支払いが30日以上滞った場合 3. 当事業者または当事業者の関係者に対して、脅迫的言動、暴力的行為、不当要求があった場合 4. 破産手続開始、民事再生手続開始の申立てがあった場合 5. その他、信頼関係の維持が困難と当事業者が合理的に判断した場合
第14条（免責事項）
1. 当事業者は、本サービスの提供にあたり善良なる管理者の注意をもって対応しますが、以下の事由により契約者に損害が生じた場合、その責任を負いません。 - 契約者の指示に従って作業を行った結果生じた損害 - 契約者がバックアップを取らなかったことにより生じたデータ損失 - ハードウェアの故障・経年劣化に起因する損害 - 第三者が提供するソフトウェア、クラウドサービス、通信回線等の障害に起因する損害 - 天災、停電、その他の不可抗力に起因する損害 - 契約者が当事業者の助言に反して行った操作・設定変更に起因する損害 2. リモート操作を伴うサポートにおいて、予期せぬ不具合が発生する可能性があります。重要なデータについては、作業前にバックアップを取ることを推奨します。
第15条（損害賠償の制限）
1. 当事業者が本サービスに関連して契約者に損害を与えた場合の賠償額は、当事業者の故意または重大な過失による場合を除き、損害発生月の月額料金の1ヶ月分を上限とします。 2. 当事業者は、逸失利益、間接損害、特別損害、偶発的損害、懲罰的損害について責任を負いません。 3. 本条の定めは、当事業者の故意または重大な過失による損害については適用しません。
第16条（秘密保持）
1. 当事業者および契約者は、本サービスの遂行を通じて知り得た相手方の営業上・技術上の秘密情報を、相手方の書面による事前同意なく第三者に開示・漏洩しません。 2. 前項の規定は、開示の時点で既に公知であった情報、開示の後自らの責によらず公知となった情報、開示の時点で既に保有していた情報、第三者から正当に取得した情報、法令に基づき開示が義務づけられた情報には適用されません。 3. 本条の義務は、契約終了後も2年間存続します。
第17条（知的財産権）
1. 本サービスの提供にあたり当事業者が作成した資料・レポート・ドキュメント等の著作権は、当事業者に帰属します。 2. 契約者は、当事業者が作成した成果物を、契約者の社内業務の目的に限り利用できます。 3. ブレストセッションの成果物（レポート）に含まれるビジネスアイデア・事業構想等については、契約者に帰属するものとし、当事業者はこれを無断で利用しません。
第18条（反社会的勢力の排除）
1. 当事業者および契約者は、自らが反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、政治活動標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団、その他これらに準ずるもの）に該当しないことを表明し、保証します。 2. いずれかの当事者が前項に違反した場合、相手方は催告なく直ちに契約を解除できるものとします。
第19条（規約の変更）
1. 当事業者は、法令の改正、サービス内容の変更、その他の事由により本規約を改定する場合があります。 2. 規約を改定する場合は、改定内容と施行日を30日前までに契約者へ通知します。 3. 契約者が改定後の規約に同意しない場合は、施行日までに解約の手続きを行うことができます。この場合、最低契約期間内の解約であっても残存期間分の料金は請求しません。
第20条（合意管轄）
本規約に関する紛争については、松江簡易裁判所または松江地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第21条（準拠法）
本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。
第22条（協議解決）
本規約に定めのない事項、または本規約の解釈に疑義が生じた場合は、当事業者と契約者が誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
Agenogeek（アゲノギーク） 代表 野田 幸治
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