PCトラブルサポートサービス利用規約
制定日：2026年 4月 16日
第1条（目的）
本規約は、Agenogeek（以下「当方」といいます）が提供する「PCトラブルサポートサービス」（以下「本サービス」といいます）の利用に関する条件を定めるものです。本サービスを利用されるお客様（以下「利用者」といいます）は、本規約に同意のうえ、お申し込みいただくものとします。
第2条（定義）
本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。 1. 「本サービス」とは、当方が提供するPC修理、OS修復・リカバリ、ウイルス・セキュリティ対応、データ復旧、PCチューニング、ネットワーク・周辺機器設定、出張サポート、リモートサポート、およびこれらに付随する一切のサービスをいいます。 2. 「利用者」とは、本規約に同意のうえ、所定の手続きにより本サービスの利用を申し込んだ個人または法人をいいます。 3. 「出張サポート」とは、当方の技術者が利用者の指定場所に訪問して行うサポートをいいます。 4. 「リモートサポート」とは、当方が提供するリモート接続環境を通じて遠隔で行うサポートをいいます。
第3条（サービス内容）
1. 本サービスの内容は以下のとおりとします。 ・初回診断パック（出張）：症状ヒアリング、ハードウェア・ソフトウェア両面からの原因特定、修理方針・見積もりの提示、リモートサポート環境の構築 ・OS修復・リカバリサービス：OS修復（軽度・起動不能）、OSリカバリ（初期化）、環境再構築、OSアップグレード支援、Windowsアップデート代行 ・ウイルス・セキュリティ対応サービス：ウイルス・マルウェア駆除、ランサムウェア対応、セキュリティ総合対策、有害ソフト除去、セキュリティ診断レポート ・データ復旧サービス：データ復旧（論理障害）、データバックアップ、データ移行、データ消去 ・PCチューニング・最適化サービス：PC高速化チューニング、総合メンテナンスパック、BIOS/ファームウェア更新 ・ネットワーク・周辺機器設定サービス：インターネット接続設定、Wi-Fiルーター設置・設定、プリンター接続、メール設定、ファイル共有設定、VPN接続設定、NAS設定等 ・出張サポート・リモートサポート 2. 各サービスの料金は、当方のウェブサイトに掲載する料金表に従います。
第4条（申込みと成立）
1. 本サービスの利用は、利用者が当方所定の方法（お問い合わせフォーム、電話等）により申し込み、当方がこれを承諾した時点で成立するものとします。 2. 当方は、以下のいずれかに該当する場合、申込みを承諾しないことがあります。 ・申込内容に虚偽がある場合 ・過去に本規約に違反したことがある場合 ・その他、当方がサービスの提供を適当でないと判断した場合
第5条（料金・支払方法）
1. 本サービスの料金は、当方のウェブサイトに掲載する料金表に基づきます。料金表に記載のない作業については、事前に見積もりを提示し、利用者の了承を得てから実施します。 2. 支払方法は、当方が指定する方法（銀行振込、現金払い等）によるものとします。 3. 出張サポートの場合、出張費は別途発生します。出張費は当方のウェブサイトに掲載する料金表に従います。 4. データ復旧サービスにおいて「成功報酬制」と明示されたメニューについては、復旧に成功した場合のみ料金が発生します。
第6条（作業範囲と見積もり）
1. 当方は、診断結果に基づき修理方針と見積もりを提示します。利用者が見積もりを承認した後に修理作業を開始します。 2. 作業中に追加の修理が必要と判明した場合は、利用者に連絡のうえ、追加の見積もりを提示し、了承を得てから作業を続行します。 3. 見積もり提示後に利用者が作業をキャンセルした場合、診断料および出張費は発生するものとします。
第7条（データの取扱い）
1. 当方は、修理・サポート作業において利用者のデータの保全に最大限配慮しますが、作業の性質上、データの消失・破損が生じる可能性があることを利用者はあらかじめ了承するものとします。 2. 重要なデータについては、作業前に利用者自身がバックアップを取得することを推奨します。 3. 当方が作業中に知り得た利用者のデータおよび情報は、修理・サポートの目的以外に使用しないものとします。 4. データ消去サービスを利用した場合、消去後のデータの復旧はできません。
第8条（リモートサポートの利用条件）
1. リモートサポートは、初回診断パックにてリモート接続環境が構築済みであることを前提とします。 2. リモートサポートの利用にあたり、利用者はインターネット接続環境およびPCの電源が入った状態を確保するものとします。 3. リモートサポート中は、当方の技術者が利用者のPC画面を閲覧・操作する場合があります。機密情報が表示されている場合は、事前に非表示にしてください。 4. リモート接続は当方が運用する自社サーバーを経由して行い、セッションデータは作業完了後に削除されます。
第9条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。 1. 不正なソフトウェアや違法コンテンツが含まれるPCの修理を依頼する行為 2. 当方の技術者に対する暴言・脅迫・威嚇行為 3. 虚偽の症状申告や情報の隠匿 4. 当方が構築したリモート接続環境を第三者に利用させる行為 5. その他、当方が不適切と判断する行為
第10条（免責事項）
1. 当方は、修理・サポート作業に起因するデータの消失・破損について、当方に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。 2. ハードウェアの経年劣化・物理障害に起因する故障の再発について、当方は保証しないものとします。 3. 当方の責に帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、当方が負う賠償額の上限は、当該作業の料金相当額を上限とします。 4. 天災、停電、通信障害その他の不可抗力により、サービスの提供が遅延または不能となった場合、当方は責任を負わないものとします。
第11条（保証）
1. 修理作業については、作業完了日から30日間の保証期間を設けます。保証期間中に同一箇所・同一症状が再発した場合は、無償で再対応いたします。 2. 以下の場合は保証の対象外とします。 ・利用者の故意または過失による故障 ・ハードウェアの物理的な故障・経年劣化 ・当方が作業した箇所と異なる箇所の不具合 ・利用者が当方に無断でPC環境を変更した場合
第12条（秘密保持）
1. 当方は、本サービスの提供を通じて知り得た利用者の情報を、利用者の事前の承諾なく第三者に開示・漏洩しないものとします。 2. 前項の規定は、本サービスの利用終了後も存続するものとします。
第13条（個人情報の取扱い）
1. 当方は、本サービスの提供にあたり取得した利用者の個人情報を、本サービスの提供に必要な範囲においてのみ使用し、適切に管理するものとします。 2. 当方は、法令に基づく場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供しないものとします。 3. 個人情報の取扱いの詳細については、当方のプライバシーポリシーに従うものとします。
第14条（反社会的勢力の排除）
1. 当方および利用者は、自らが反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、その他これらに準ずる者をいいます）に該当しないこと、および反社会的勢力と関係を有しないことを表明し、保証するものとします。 2. 当方または利用者は、相手方が前項に違反した場合、催告を要せず直ちに取引を中止することができるものとします。
第15条（規約の変更）
1. 当方は、必要に応じて本規約を変更することがあります。 2. 規約を変更する場合は、変更内容および適用開始日を当方のウェブサイトに掲載するものとします。 3. 変更後の規約の適用開始日以降に本サービスを利用した場合、利用者は変更後の規約に同意したものとみなします。
第16条（準拠法・管轄）
1. 本規約の解釈および適用は、日本法に準拠するものとします。 2. 本規約に関する紛争については、松江簡易裁判所または松江地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
附則
本規約は、2026年 4月 16日より施行します。
Agenogeek（アゲノギーク）
所在地：島根県松江市上乃木
代表者：野田 幸治
連絡先：